11 If You're Not Checking, You're Guessing “不驗證，就是假設”

“如果不驗證，你就在假設”這一標語強調了使用者體驗設計中資料的重要性。即使是最少量的實證資料，例如觀察兩到五個使用者，也能顯著提高做出正確設計決策的機率。使用者體驗領域的核心教訓之一就是：資料永遠優於猜測。

驗證比假設更可靠 (Validation Beats Guesswork)

在使用者體驗設計中，基於資料的決策更可能成功，而基於假設的決策往往會導致問題。以一個論壇的例子為例：當設計師討論如何為使用者提供調整文字大小的功能時，那些提供了實際使用者資料的設計師有 100% 的正確率，而僅依靠個人意見的設計師只有 25% 的正確率，甚至有 75% 的人完全錯了。事實證明，即使是最簡單的觀察，也能讓設計更接近成功。

為什麼團隊經常忽略驗證？ (Why Do Teams Avoid Validation?)

許多設計團隊仍然會依賴假設，而不是去收集資料。這通常源於以下三種誤區：

1. 設計師認為自己也是使用者：團隊成員或利益相關者可能覺得自己足夠瞭解使用者，因此認為可以直接做出正確的決策。

2. 過於依賴個人經驗和意見：設計團隊或利益相關者可能高估了自己的判斷力，認為無需驗證自己的觀點。

3. 認為研究成本過高：團隊可能覺得需要龐大的預算、專門的研究人員或足夠的資源才能進行使用者研究，因此選擇直接跳過。

針對這些誤區，關鍵的應對方法就是“驗證”。即使是簡單的使用者觀察，也能顯著提高設計的成功率。

如何輕鬆進行驗證？ (How to Validate with Minimal Effort)

驗證並不需要複雜的研究：

• 找到幾位真實使用者或符合產品定位的使用者，觀察他們使用你的產品。

• 專注於使用者行為，記錄他們在任務中遇到的困難或提出的需求。

• 不需要調查 100 個使用者，也不需要專業的研究背景，只需透過少量使用者的反饋，就能獲得寶貴的資料。

驗證的價值 (The Value of Validation)

透過少量資料支援決策可以避免許多設計問題，節省後期修復錯誤的時間和成本。基於資料的設計比猜測更可靠，也能提高使用者體驗的成功率。

總結 (Conclusion)

“如果不驗證，你就在假設”提醒設計師，任何未經驗證的決定都可能是錯誤的。即使是最簡單的使用者觀察，也能讓設計從猜測變成資料驅動。無論團隊的資源有多有限，投入少量時間和精力進行驗證，都會讓設計過程更高效、更成功。資料，即使只有一點點，也比猜測強得多。